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Démarche qualité

Formulaire de réclamation

Une insatisfaction concernant l’une de nos prestations ? Signalez-la : chaque réclamation est enregistrée, suivie et traitée.

WAY UP s’est engagé dans une démarche qualité. Vos suggestions et réclamations nous aident à améliorer l’accueil, la pédagogie et le suivi de nos formations. Toute personne concernée par nos prestations — stagiaire, entreprise, financeur, formateur ou partenaire — peut nous adresser une réclamation.

Comment nous transmettre une réclamation ?

Formulaire en ligneLe plus rapide : remplissez le formulaire ci-dessous.E-mailcontact@way-upcoaching.com

CourrierWAY UP, 1 route de Lyon, 69320 Feyzin

Téléphone06 74 28 61 13Toute réclamation orale est confirmée par écrit.

Notre engagement de traitement

  1. 48 h ouvréesAccusé de réceptionVous recevez un accusé de réception par e-mail.
  2. 3 jours ouvrésPrise en chargeLe référent qualité et le gérant analysent la demande et vous recontactent si nécessaire.
  3. 15 jours max.Réponse écrite et motivéeUne réponse précisant les mesures prises vous est adressée.
  4. Amélioration continueSuivi qualitéChaque réclamation est consignée dans notre registre avec les actions correctives, et analysée lors de notre revue qualité annuelle.

Déposer une réclamation

Les informations transmises sont utilisées uniquement pour le traitement de votre réclamation.

Sujet de la réclamation

Si la réponse ne vous satisfait pas

  • Réexamen : vous pouvez demander par écrit un réexamen de votre réclamation au gérant de WAY UP, Yassine Lemchema, à l’adresse ci-dessus ; une nouvelle réponse vous est adressée sous quinze jours.
  • Financeur : vous conservez la possibilité de saisir l’organisme qui a financé votre formation.
  • CPF : pour une formation financée par votre compte personnel de formation, vous pouvez également signaler une difficulté depuis votre espace moncompteformation.gouv.fr.
  • Médiation : si vous êtes un consommateur et que le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : SMP – Société Médiation Professionnelle Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez – www.mediateur-consommation-smp.fr.

Mise à jour : 21 septembre 2026.